Компания Теле2 является одним из лидеров обслуживания среди мобильных операторов России. Качественная работа зависит от хорошей работы службы поддержки, в Теле2 организована круглосуточная работа этой службы. Чтобы решить проблему, можно получить поддержку оператора Теле2 с помощью онлайн-сервисов, а можно позвонить в техподдержку.
Звонок оператору
Наиболее доступный способ связаться с оператором Теле2, которым может воспользоваться каждый — это позвонить на бесплатную линию в службу поддержки абонентов. Номера для звонков различаются при нахождении в собственной стране и за рубежом.
В стране проживания
При нахождении вне зоны роуминга эффективнее всего воспользоваться номером 611. При звонке на него клиент связывается с автоответчиком, который предлагает варианты оказываемой поддержки, доступные через голосовое меню. Для доступа к каждому пункту меню нужно нажать соответствующую ему кнопку:
Информация о действующем тарифном плане, возможность его изменить;- Активный пакет интернет-услуг, количество оставшихся мегабайт мобильного интернета;
- Услуги, привязанные к номеру, платные подписки, детализация счета, возможность отменить все платные подписки;
- Скидки, предлагаемые Теле2, различные дисконтные предложения.
Если при прослушивании всего этого перечня до конца не выбрать ни один из пунктов и оставаться на связи, то через некоторое время произойдет соединение с оператором. Если соединение со специалистом необходимо немедленно, нужно нажать на клавиатуре телефона цифру ноль. После этого придется подождать некоторое время, пока не освободится оператор от звонка предыдущего клиента.
При поездках за рубеж
Если человек находится в зоне роуминга, звонок на короткий номер оператора Теле2 может оказаться безуспешным, поэтому для этих случаев предусмотрена связь с поддержкой по альтернативным номерам. Позвонить оператору Теле2 в такой ситуации можно по номеру +7 951 520 0611. Специалист службы техподдержки поможет по любому вопросу со связью.
Кроме связи по указанному номеру, есть специальная горячая линия Теле2, звонок на которую бесплатный с любого номера как мобильного, так и городского, при нахождении абонента на территории Российской Федерации.
Номер телефона оператора Теле2 в этом случае 8−800−555−06−11. По нему можно получить любую справочную информацию.
Через онлайн-сервис
При невозможности совершить звонок при разных неполадках с телефоном, выйти на связь с поставщиком услуг можно и с помощью интернета. Отправить заявку в техподдержку можно через форму на сайте оператора. Эта форма доступна как в Личном кабинете, так и без регистрации. Этот способ является наиболее популярным среди пользователей Tele2, так как позволяет достаточно быстро получить полный ответ на возникшие вопросы. При этом ответ будет сохранен в электронной почте, на которую он отправляется. Кроме отправки запросов в поддержку, Личный кабинет дает возможность получить информацию и услуги в удобной форме:
Проверить баланс и пополнить счет;- Выбрать новый тарифный план;
- Узнать детализацию расходов;
- Подключить или отключить услуги;
- Управлять пакетами мобильного интернет-трафика;
- Заблокировать сим-карту.
Необязательно всегда знать номер оператора Теле2, для того чтобы решить возникающие вопросы со связью. В большинстве случаев достаточно зайти в Личный кабинет на сайте. При регистрации необходимо ввести минимальную информацию о себе, после чего на телефон придет код подтверждения, который нужно ввести в соответствующее поле на сайте. После этого можно будет пользоваться функционалом Личного кабинета.
В салоне связи
Можно обратиться в службу поддержки и банальным способом — в абонентском отделе. Несмотря на то что дозвониться в техподдержку сейчас совсем нетрудно, этот способ не теряет актуальности. К тому же это является единственной возможностью решить свой вопрос в особых случаях, требующих предоставления документов, например, при регистрации новой сим-карты. Иногда этот способ удобнее остальных, например, если салон связи находится недалеко от дома или по пути на работу.
Специалисты в салоне Теле2 будут рады помочь по вопросам мобильной связи и интернета. А также в салоне можно приобрести аксессуары для переносных гаджетов, смартфоны и многие цифровые устройства.
Другие способы
Существуют и другие способы связи с технической поддержкой оператора. Можно написать письмо и отправить его на электронную почту: vopros @tele2.ru. Есть также альтернативный электронный адрес так называемой Скорой абонентской помощи: t2info @tele2.ru. Специалисты рассмотрят обращение и в короткий срок ответят.
У мобильного оператора существует группа вконтакте: vk.com/tele2. За нее отвечают обслуживающие специалисты, которые следят за обращениями и оперативно на них реагируют. Чтобы подать запрос, нужно вступить в группу и написать интересующий вопрос в сообщения группы или оставить обращение в обсуждениях.
Специалисты оператора отвечают на вопросы в мессенджере Telegram. Для обращения в поддержку этим способом нужно запустить приложение Telegram и открыть поиск контактов. В поиске нужно ввести Tele2_support, после чего откроется чат, к которому нужно присоединиться и задать в нем свой вопрос.
Кроме чата, у компании Теле2 существует канал в Телеграм: telegram. me/tele2, где публикуются различные новости компании и обновления тарифов и услуг.
Originally posted 2018-05-29 09:12:47.
Внимание, только СЕГОДНЯ!